Questions fréquemment posées

Comment pouvons-nous vous aider?

Recherchez par mot-clé ci-dessous ou parcourez nos rubriques FAQ.

Connectivité

  • Quelle connectivité pour les chaudières AIC?

    Toutes les chaudières AIC peuvent se connecter à des thermostats intelligents, gérer un signal 0-10 V ou une demande marche/arrêt.
  • Quelles commandes sont compatibles avec les chaudières AIC?

    Tous les thermostats disponibles avec fonction Marche/Arrêt. Les thermostats d'ambiance ou systèmes de Gestion Technique du Bâtiment avec fonction marche/arrêt, 0-10 V et Modbus.
  • Les chaudières AIC sont-elles compatibles avec les systèmes d'intégration numérique à la maison (Google, Alexa, Siri)?

    Oui, si ces systèmes prennent en charge un signal 0-10V ou Modbus.On peut aussi utiliser notre notre module Server Web et notre interface API.

Sécurité

  • Que dois-je faire en cas de fuite de gaz?

    Si vous sentez une odeur de gaz ou avez des raisons de soupçonner une fuite de gaz, vous devez agir immédiatement.

    Ouvrir les portes et les fenêtres pour ventiler le local.
    Fermez la vanne d'alimentation gaz du réseau qui se trouve généralement au niveau du compteur. Il s'agit d'une poignée qui peut être tournée à 90 degrés.
    Assurez-vous que vous ou votre famille n'êtes pas en danger immédiat et évacuez le bâtiment si nécessaire.
    Ne pas allumer ou éteindre les lumières en actionnant les interrupteurs.
    N'allumez aucune flamme dans le local.
    N'utilisez pas d'appareils pouvant provoquer une étincelle.

    Vous devez signaler la fuite suspectée au numéro vert URGENCE SECURITE GAZ en appelant le 0800 47 33 33, ils vous donneront des conseils sur la marche à suivre.
  • Que se passe-t-il après une coupure de courant ?

    Lorsque le courant sera revenu, la chaudière démarrera automatiquement et tous les paramètres resteront les mêmes.
  • Est-ce dangereux d'éteindre sa chaudière ?

    Non, il n'est pas dangereux d'éteindre la chaudière.
  • Que se passe-t-il si la pression dans la chaudière est trop élevée?

    La chaudière va réguler la pression en libérant de l'eau via la soupape de sécurité.
  • Est-ce normal que ma chaudière fasse du bruit?

    Les chaudières émettent du bruit pendant le fonctionnement, mais nous nous sommes efforcés de le réduire au minimum, et les chaudières AIC fonctionnent bien en dessous des normes de bruits tolérées. Tout changement significatif du niveau sonore pendant le fonctionnement doit être signalé à un chauffagiste qualifié.

Général

  • Qu'est-ce qu'une chaudière combi?

    Une chaudière combinée, double service ou "combi" est à la fois un chauffe-eau à haut rendement et une chaudière de chauffage central, le tout dans une seule unité compacte.
  • Où puis-je voir les chaudières AIC en action ?

    Veuillez contacter notre siège France, regarder notre chaîne Youtube ou nous rendre visite lors d'un prochain salon.
  • Qu'est-ce qu'ERP?

    ErP est une directive sur l'écoconception des produits liés à l'énergie.
  • Où puis-je trouver un manuel d'installation / d'utilisation de remplacement?

    Vous pouvez trouver tous les derniers manuels d'installation/d'utilisation en Téléchargement ou sur la page Produit de notre site. Pour les documents plus anciens, veuillez utiliser notre application aicON, vous accéderez à un manuel dédié à votre produit.
  • Où trouver le numéro de série d'une chaudière?

    Vous pouvez trouver le numéro de série d'une chaudière sur la partie inférieure arrière et aussi à l'intérieur sur la plaque signalétique.

Maintenance

  • Les chaudières à gaz consomment-elles beaucoup d'électricité?

    La consommation d'électricité dépend de la chaudière. Toutes les chaudières AIC utilisent des pompes de classe A et des commandes à faible consommation d'énergie pour assurer une consommation d'électricité minimale. Pour plus de détails, veuillez consulter les données techniques dans le manuel en téléchargement sur notre site.

Entretien et pièces de rechange

  • Qui peut installer une chaudière gaz à condensation?

    En ce qui concerne les chaudières gaz, l'installation ne peut être effectuée que par une société agréée qui possède toutes les qualifications nécessaires (Professionnel Gaz).
  • Pourquoi faire entretenir ma chaudière?

    Les raisons pour lesquelles il est important d'entretenir sa chaudière AIC sont les suivantes:
    - Maintenir l'efficacité
    - Améliorer la fiabilité
    - Augmenter la durée de vie
    - Contrôler les organes de sécurité
    - Maintien de la protection de la garantie
  • À quelle fréquence dois-je faire entretenir ma chaudière?

    Vous devriez toujours vérifier auprès de votre fabricant, mais généralement, le premier entretien doit être effectué 12 mois après l'installation afin de respecter les termes de garantie, la périodicité est de 12 mois.

    Le téléchargement et l'utilisation de l'application aicON vous permettent de suivre facilement l'historique d'entretien de votre appareil, y compris la date d'installation, les opérations de maintenance et d'entretien terminées et à venir. Les pièces remplacées sont également enregistrées afin de renseigner l'historique de vie de la chaudière.
  • N'importe quel plombier peut-il installer une chaudière gaz à condensation?

    Non, seules les entreprises qualifiés peuvent installer des chaudières gaz.
  • Puis-je changer les organes de contrôle de la chaudière?

    Tous les organes de contrôle de la chaudière peuvent être changés. Le remplacement doit être effectué par un technicien qualifié.
  • Comment supprimer mon message de service?

    Contactez votre installateur ou technicien de maintenance.
  • Où trouver le catalogue de pièces de rechange?

    Le catalogue de pièces détachées est disponible sur le site dédié: spareparts.myaic.eu.
    Les partenaires autorisés qui utilisent notre application aicON peuvent accéder directement au catalogue de pièces de rechange depuis l'application.
  • Combien de temps faut-il pour obtenir une livraison de pièces de rechange?

    Le délai de livraison dépend du fournisseur local. Veuillez les contacter via le formulaire de contact.

Performance

  • Pourquoi devrais-je utiliser une sonde extérieure?

    La sonde extérieure est installée sur les chaudières à condensation. En fonction de la température extérieure la chaudière adapte son fonctionnement afin d'adapter la puissance demandée aux conditions climatiques.
  • Qu'entend-on par "rincer" ma chaudière?

    Votre système de chauffage doit être soigneusement nettoyé en le rinçant avec de l'eau sous pression conformément aux instructions du fabricant de la chaudière. Cette opération doit toujours être effectuée par l'installateur avant d'installer une nouvelle chaudière.
    Ce nettoyage est fait pour éliminer les boues qui se sont accumulées au fil du temps et qui pourraient entraîner un fonctionnement inefficace du système ou endommager la chaudière. Il est normal dans les systèmes de chauffage plus anciens que des boues se soient accumulées, elles doivent donc être rincées avant d'installer une nouvelle chaudière. Si cela n'est pas effectué conformément aux instructions du fabricant, cela annulera votre garantie.
  • Pourquoi ma chaudière perd-elle de la pression?

    La raison la plus courante pour laquelle la chaudière perd en pression est généralement due à une fuite dans le système de chauffage. Contactez votre dépanneur pour rechercher l'origine de la fuite.

Technique

  • Qu'est-ce qu'une technologie Fire Tube?

    La technologie Fire Tube est une technologie propre à AIC. Sur le principe, il s'agit d'un transfert de chaleur optimal entre les gaz chauds (fumées) et l'eau de chauffage. Au cours du processus, les gaz de combustion condensent.
  • Quels sont les avantages de la chaudière Fire Tube?

    Les avantages de la chaudière Fire Tube sont:
    - Une plus grande résistance à l'oxydation et à la corrosion,
    - Une géométrie unique des tubes qui augmente le transfert de chaleur en créant un flux turbulent des fumées,
    - Une maximisation de l'efficacité et de la fiabilité de la chaudière, ce qui prolonge sa longévité,
    - Une plus grande capacité en eau de l'échangeur affecte la plage de modulation et la stabilité de fonctionnement du brûleur,
    - Échangeurs de chaleur autonettoyants.
  • Comment définir correctement le produit AIC?

    Dans un premier temps, vous devez déterminer votre besoin en chauffage (kW) et en eau chaude (kW) de votre installation.

    Une solution technique doit être choisie en fonction de l'espace disponible pour l'installation. La configuration vous orientera vers des chaudières murales ou au sol.

    Il est également important de déterminer le nombre de chaudières sur la base desquelles on veut construire un local technique: une chaudière ou une solution en cascade (jusqu'à 6 chaudières). Il est recommandé d'installer des chaudières en cascade pour les bâtiments collectifs ou d'une puissance supérieure à 400 kW.
  • Quelles sont les options de cascade pour Nesta Chrome – chaudière murale à condensation?

    Si nous utilisons le chassis support AIC avec collecteur, les possibilités sont:
    a. Option IN LINE jusqu'à 6 chaudières – Puissances maxi de 360 ​​kW à 900 kW
    b. Option dos à dos jusqu'à 6 chaudières - Puissances max de 360 ​​kW à 900 kW
  • Quelle est la différence entre le contrôleur d'ambiance et le thermostat d'ambiance?

    Contrôleur d'ambiance – vous pouvez voir et définir les paramètres de la chaudière, connexion BUS.
    Thermostat d'ambiance – signal ON/OFF uniquement pour la demande de chaleur (la minuterie peut être réglée).
  • L'air primaire doit-il être évacué du réservoir Silox et où se trouve l'évent?

    Pendant le remplissage côté primaire, l'évent doit être ouvert jusqu'à ce que l'eau commence à s'écouler de l'évent. Cette opération doit être effectuée par un technicien qualifié.
  • Comment faire l'appoint en pression d'eau?

    Les niveaux de pression de votre chaudière et les instructions de remplissage sont notifiés dans le manuel d'utilisation. Nous vous recommandons de demander à un technicien qualifié, d'effectuer ce remplissage.
  • Puis-je installer une chaudière Fire Tube dans un bâtiment ancien?

    Oui, vous pouvez installer une chaudière à tubes de fumées dans un bâtiment ancien. Il vous suffit de vous conformer à la législation en vigueur en matière de sécurité. La propreté de l'installation est primordiale, en cas de contamination mécanique ou chimique l'installation doit être rincée. Nous vous conseillons d'installer un échangeur à plaques afin d'isoler et de protéger la chaudière du réseau existant.
  • Les chaudières AIC peuvent-elles être utilisées sur un réseau radiateurs équipés de robinets thermostatiques?

    Oui, les chaudières AIC peuvent être utilisées sur un réseau radiateurs équipés de robinets thermostatiques.

Garantie

  • Où puis-je trouver des informations sur la garantie des chaudières AIC?

    Veuillez contacter la filiale AIC France ou consulter l'application aicON.

Cookies

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